从鸡蛋解释的“坑”看用户与流量为王的交流思维

对于知名游戏评论博主“鸡蛋评论”来说，2020年不是个好年头。

很多读者可能不理解这位博主的“蛋的解释”，但他的前女友最近备受关注。是王思聪现任女友田秋最近被曝光。

5月8日，《蛋的解释》在其微博上称，他最早是由直播平台hy签约的，但他拿不到钱，于是转向斗鱼，但hy以违反先前合同为由提出仲裁。最终，《鸡蛋解释》的博主败诉，向hy平台支付1000万元，并被强制执行，银行卡被冻结。此后，“鸡蛋评论”称已在法庭上起诉hy lie platform。

此外，《蛋评》还称，一些被迫与海航直播平台妥协的直播主持人在返回平台后受到限制，以示惩罚。

对于互联网从业者来说，流量意味着生命和灵魂，从上帝的角度来看，它受到平台的制约。就像是“命运的咽喉”，最终肉体和灵魂都会死去。那么，如何协调用户、创作者和平台之间的关系呢？鸡蛋解释事件对加密货币交易的发展会带来什么启示？

一。从“鸡蛋解释”事件看网络平台“店铺欺凌”现象

“鸡蛋解释”的遭遇再次暴露了平台与用户之间的矛盾，即与用户相比，互联网平台拥有比用户更高的话语权，在规则制定权和大量资源的控制下，必然会实现自身利益的**化。平台利益的**化必然导致用户利益的最小化，这是互联网时代的常态。

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以互联网金融平台的投诉为例。一年来，有效投诉达1000多起，涉及360张借条、蚂蚁金融、开心网、华夏万家金富、久富金融、腾讯支付、京东金融、拍卖贷款、wecash快闪银行、元宝E等知名金融机构。

在这些案例中，有大量的案例指向互联网平台上的“商店欺凌”嫌疑，可以说是“鸡蛋解释”的变体。

以360借条投诉为例。不少用户投诉，360借条在广告中称“首月免息”、“每日1万元手续费**27%”可以借用，但最短借用时间为3个月，剩余利息必须提前支付。

用户表示，360借条虽然在合同中提到了这一项，但在贷款时不会弹出，系统会默认为用户自动检查。用户需要手动单击页面底部的按钮才能查看贷款合同。

对于用户反映的内容，民商领域的王一轩律师表示，贷款合同中对相应事项有特别约定的，以合同为准。”由于360贷款提供的贷款合同是格式合同，应当有更高的提示和通知义务。这取决于360贷款是否对加重借款人义务和责任的相应条款给予必要的提示和通知。”

可以说，360借记用户的体验和“鸡蛋解释”一样。

那么，在互联网时代，作为一个平台，如何控制平台权威与用户之间的矛盾呢？尤其是面对利益分配的核心问题。

在我看来，平台与用户的关系可以分为三种类。一是平台+创建者+用户；二是平台+卖家+用户；三是平台+用户。

第一个tiktok平台，如jitter、fish、Kwai、headline、tubing等，需要大量的创作者为平台提供高质量的原创内容，更多的高质量内容以视频、音频、文字等形式吸引越来越多的观众，让观众能够赚钱。

因此，在正常情况下，平台需要与内容创作者保持良好的关系，但市场永远不会以人的意志为转移。比如，当整个市场都在卖方市场，也就是说，内容创作者太多，平台不够，就更容易造成店铺欺凌的局面。

这种平台最有可能出现“鸡蛋评论”这样的事件，而这一事件确实发生在hy lie平台上。其根本原因在于，平台是最强大的规则制定者，而内容制作者则是板上钉钉的鱼。

第二个平台，如**、京东、亚马逊、拼多多等平台，主要中心化在电子商务零售领域。“平台+卖家+用户”的模式往往容易产生买卖双方的冲突。如果有类似的冲突，需要平台来解决问题。比如在**网上买假货，就会在**网上投诉，**第二人帮你解决问题，在发展了近20年的互联网电子商务领域，这样的客户投诉往往可以得到有效解决。再加上**网严格的信用评价体系，店铺欺凌行为往往受到严惩。

第三个平台是平台+用户，这是最特别的。该平台通常与客户直接连接，如数字货币兑换、P2P借贷平台、证券交易所、共享单车平台、音乐播放平台、银行客户端等。

这种平台是目前应用最广泛、最有价值的平台类，其中货币平台最为特殊。如上述360借贷平台发生的客户投诉事件，王一轩律师表示，客户需要严格遵守平台制定的规则。如果他们不遵守平台规则，那么亏损就是他们自己的问题。

也就是说，用户已经在资产安全方面给了平台自己的主动权。如果平台作恶，用户很容易赔钱。可以说，这是相当严重的商店行窃现象。

2。亚洲证券交易所TACU的用户思考：以用户为基础

随着比特币交易的普及和数字货币交易所的普及，交易所属于平台+用户的形式。

对于这样的平台，一旦交易所因运营问题而退市，或被门店欺负，将给用户造成巨大损失。中行原油宝藏近期事件属于门店欺负现象。幸运的是，中行最终承担了部分损失，否则中小投资者将终身背负巨额债务。

然而，在加密货币交易领域缺乏监管的背景下，更容易导致店铺欺凌。如何从根本上杜绝此类事件的发生，首先要以用户为中心，然后要进行自律自查自纠。最近非常活跃的亚洲证券交易所tacu也属于这一类。

亚洲证券交易所成立于2017年，无论是在客户导向思维方面，还是在自律、自查自纠方面，都得到了客户的认可。

以平台福利为例，根据亚洲证券交易所平台公告，近两个多月来，持续举办了“台大龙腾金融推出后大赛”、“场外系统体验大赛”、“全员交易服务费八折活动”、“台大龙腾金融推出比特币半价猜想活动等，其中只有减产才是精彩的活动期间，交易所将奖励用户价值15万元以上的平台币。

然后以塔库和龙腾财经为例，推出比特币半价猜价活动。一些微博用户说，“亚洲证券交易所的tacu太棒了。他们昨天参加了活动，并颁发了奖品。”

tacu的24小时客户系统保证了客户的每一个反馈都能得到解决。

通过这样的活动和客户服务策略，大大提高了用户的交流热情，也体现了用户对交流的思考。

所谓自律自查自纠，是指自律、自查自纠。在这方面，亚洲证交所塔库对自身也有严格要求。一旦出现危机，可以把用户的利益放在第一位。

当然，亚洲证交所塔库的努力也为交易所赢得了口碑。例如，twitter用户@swsonlong说，“有这么多交易所，只有亚洲证交所的经验和深度是**的。”twitter用户@Christy Liu说，“天哪，这个交易所还是一个二级交易所，但我相信它能在牛市中飞起来。”

亚洲证券交易所tacu这种以用户为导向的方式吸引了大量忠实用户，并使交易所在一开始就沉淀了大量用户。

此外，亚洲交易所塔库也非常重视交流流量，将互联网时代的流量思维发挥到**。

3亚洲证券交易所tacu的流量思考：互联网时代的商业经典

目前，亚洲证交所塔库有50万名粘性客户，日常生活已达5万多人次。虽然不如火币、乾安和OK，但这样的数据实际上是二线交易所的**。

如果每天的活动量是5万，那么tacu每月的活动量大约是150万。您可能不知道这些数据，但如果您将其与fire currency exchange的用户访问者进行比较，您可能会理解这些数据的含义。

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通过流量统计网站，我们可以看到（huobi.com）第二天的访问量约为157万，这意味着亚洲证券交易所一个月的流量与域名下huobi.com流量中的火币流量基本相同。

亚洲证交所之所以能取得这样的成绩，离不开证交所的“流为王”战略。

在资产为王的时代，谁拥有更多的资产，谁就能在整个博弈过程中占据巨大的优势。这里的资产还包括现金。在网络时代，有一种新的趋势，即技术为王。越强大的公司可以为更多的人服务，因此它具有更大的竞争优势。

随着互联网竞争的日益激烈，现在是流量为王的时代。在这个流量王的时代，腾讯微博和阿里巴巴都是这个庞大流量的入口。根据这个庞大的交通量，他们通过交通的实现获得了自己丰厚的收入。

亚洲交流应用的推出也呼应了“流为王”的发展战略。因为在移动互联网时代，90%以上的流量都中心化在应用程序中，无论是**、银行系统、外卖平台，无一例外都呈现出这样的特点。目前，亚洲证券交易所的应用程序自上线以来已经进行了多次大修改，小修改近百次，满足了客户的全方位需求。

此外，交流会还高度重视社区建设。作者提取了交易所tacu的近期运行数据。仅在2020年，文交所就创建了100多个社区，仅社区每天活跃人口就超过1万人。这一数据仍在以每天500人的速度增长。

一位亚洲交易所的**用户评论道：“如果我们遵循这一趋势，塔库**会成为牛市中最耀眼的明星。”

在这个交通大王的时代，“交通意味着流量，流量意味着组成部分；在用户关注的地方，金钱就会随之而来。”任何互联网产品，只要活跃用户数量达到一定水平，就会开始产生质的变化，从而带来价值或商机。

但在开发过程中，每个平台都需要把用户的利益放在首位。在保证用户资产和数据安全的前提下，尽可能为每一位客户服务，而不是采用“商店欺负”的思维模式。